Теория и практика ведения деловых переговоров
(Эффективные техники и приемы ведения переговоров, аргументирование, выход из спорных ситуаций, стратегии и техники воздействия)

Для кого предназначен курс:
Для руководителей руководиетлей разных уровней, ведущих специалистов и руководителей отделов продаж, клиентских отделов и сервисных центров.

Что дает курс:
Знания и навыки организации и управления переговорами, развитие взаимоотношений с клиентами, приемы успешных переговорных тактик и получения обратной связи, психология продаж.

Как организован курс:
Курс сочетает лекции, практические занятия, деловые игры, обмен опытом. Акцент сделан на тренинг с последующим анализом ошибок при просмотре видеозаписей упражнений. Использование компьютерной техники, проекторов, видеокамер позволяют проводить занятия на уровне европейских центров и существенно увеличить информативность курса. Слушатели обеспечиваются объемным томом раздаточного материала по содержанию курса. Его стоимость, так же как и стоимость кофе-брейков, включена в цену курса.

Содержание курса:

• Процесс подготовки к проведению конструктивных переговоров.
• Модели переговоров.
• Основные правила переговоров.
• Вербальные и невербальные коммуникации.
• Тренинг: "Коммуникативные техники".
• Тренинг: "Техники активного слушания"
• Техники реагирования на манипуляции и их отвод
• Эмоциональное и рациональное аргументирование в ходе переговоров.
• Виды аргументации. Техника убеждения партнера.
• Выдвижение контраргументов на аргументы собеседника. Как правильно возражать.
• Барьеры в переносе информации.
• Тренинг: "Аргументация и искажения информации"
• Тренинг: "Навыки презентации"
• Тренинг: Тактики управления деловыми переговорами.
• Типы переговорщиков.
• Психологические типы личностей (трансактный анализ)
• Тренинг: "Выбор стратегии поведения в зависимости от психологического типа собеседника".
• Техники работы с возражениями в ходе переговоров.
• Выход из спорных ситуаций.
• Тренинг: "Улаживание конфликтных ситуаций"
• Типовые коммуникативные, структурные и психологические ошибки при переговорах.

Стоимость: 30100 руб.

Заявку на обучение можно подать по электронной почте: t.b.shehovcova@mtuci.ru, ipk@mtuci.ru или по телефонам:+7 (495) 957-77-99 ДОБ. 2032, 2036.

Введение в тему курса:

1. Как вы готовитесь к переговорам?
2. Какие основные правила ведения переговоров вы знаете?
3. Что такое вербальные и невербальные коммуникации?
4. Что вы знаете об активном слушании, как вы используете техники активного слушания при общении?
5. Какие существуют барьеры при передаче и получении информации?
6. Какие основные правила вы учитываете при подготовке к презентации?
7. Каким образом вы выходите из конфликтных ситуаций?

Список литературы:

1. Трейси Б. Психология продаж. Издание 2 - М.: Поппури, 2009 г., - 256 стр.
2. Сорокина И., Гуленков К., Стацевич Е. Манипуляции в деловых переговорах: Практика противодействия - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г., - 138 стр.
3. Кузнецов И.Н. 1000 способов расположить к себе собеседника: Как вести переговоры; Как выступать публично; Как побеждать в спорах и др. изд. Харвест, 2007 г., - 496 стр
4. Дональдсон М., Дональдсон М.К. Умение вести переговоры (пер. с англ.) Издательства: Вильямс, Диалектика 2004 г., - 224 стр.
5. Радмило М. Лукич Управление продажами - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010 г., - 256 стр.